Soluciones YA

Conoce los tramites que puedes consultar:

  • Orientación de Peticiones, Quejas y Reclamos – PQRs.
  • Toma de solicitud de Atención Humanitaria.
  • Agendamiento para la realización de Entrevista Única.
  • Consulta medida de indemnización – Reparación Administrativa.
  • Solicitud de trámite de novedades y actualizaciones del registro RUV.
  • Solicitud de ayuda humanitaria para hechos diferentes la desplazamiento.
  • Toma de solicitudes cambio de autorizado y recolocaciones.
  • Solicitud Notificaciones.
  • Solicitudes relacionadas con la ruta de retorno, reubicación e integración local.
  • Orientación general del acceso a la oferta.
  • Toma de solicitudes ruta simplificada para acceso a la medida de indemnización.
  •  Solicitudes de Indemnización Encargo Fiduciario menores de 18 años.
  •  Orientación programas de atención psicosocial.

Los puntos de atención se encuentran cerrados debido a la emergencia por el Covid 19 por lo que para cada Punto de atención y el centro regional se habilitaron las líneas de celular.

Líneas de atención al ciudadano:
A nivel nacional o desde cualquier celular 01 8000 911 119
En Bogotá 426 11 11

  • Solo podrá acceder a la información de su caso o de su hogar.
  • Debe responder correctamente las preguntas de seguridad para recibir la información.
  • Orientación y trámites que no requieran firma, huella o documentación que no tenga la entidad.

BUZÓN:
En el momento de comunicarse con las líneas telefónicas (018000911119/4261111) puede dejar sus teléfonos de contacto y una persona encargada de la atención le devolverá la llamada para dar trámite a la solicitud por la cual se comunicó.

  • Solo podrá acceder a la información de su caso o de su hogar.
  • Debe dejar nombre completo, número de cédula y teléfono de contacto.
  • Únicamente se realiza en caso de que se presente congestión en ese servicio.
  • Orientación y trámites que no requieran firma, huella o documentación que no tenga la entidad.

AUTO CONSULTA TELEFÓNICA (IVR)
A través de la opción 5 de las líneas telefónicas (018000911119/4261111) puede consultar información sobre atención humanitaria y oferta institucional sin tener que esperar en línea a una persona encargada de la atención.
Debe responder correctamente las preguntas de seguridad para recibir la información sobre atención humanitaria.

SMS CHAT (CÓDIGO 87305)
A través de un celular, sin importar su marca o modelo y sin incurrir en ningún costo por los mensajes, puede enviar un mensaje de texto con la consulta con el número de documento de identidad al código 87305

  • Este servicio aplica para los ciudadanos que tengan un número de celular personal.
  • No es necesario contar con saldo, plan de datos o carga de minutos y utilizarlo no genera ningún cobro.
  • Se pueden enviar hasta 8 mensajes de texto diarios a la entidad.
  • El tiempo de respuesta del ciudadano debe estar dentro de los 20 minutos siguientes a la respuesta dada por la entidad.
  • Solo podrá acceder a la información de su caso o de su hogar.
  • Debe responder correctamente las preguntas de seguridad para recibir la información.
  • Orientación y trámites que no requieran firma, huella o documentación que no tenga la entidad.
  • En los casos en que sea necesario brindar respuestas extensas o realizar varias preguntas, se le indicará al ciudadano por este mismo medio que se comunique a través de las líneas telefónicas o demás servicios de atención.

DEBIDO A LA EMERGENCIA SE HABILITARON LAS SIGUIENTES LÍNEAS

 

CENTRO REGIONAL MONTERÍA
318 2023243 – 304 4024102 – 323 5045412

312 6899446 – 314 7187988 – 313 5143353

310 6373752 – 304 5433584 – 312 7918755

 

MONTELIBANO:
320 520 94 41 – 310 547 20 34

 

PUERTO LIBERTADOR:
310 549 28 10 – 310 486 64 70

 

SAN JOSE DE URE:
321 651 55 28

 

TIERRALTA:
313 513 18 46 – 317 797 63 80

 

VALENCIA:
310 820 58 21 – 321 630 36 84

Los puntos de atención se encuentran cerrados debido a la emergencia por el Covid 19 por lo que para cada Punto de atención y el centro regional se habilitaron las líneas de celular.

SEDES

  1. CENTRO REGIONAL MONTERIA
    TRANSVERSAL 7 # 18 – 05
    BARRIO LA GRANJA
    HORARIO DE ATENCIÓN
    LUNES – VIERNES
    7:00AM A 4:00PM.
  2. MONTELIBANO
    CARRERA 37 # 19 – 30
    BARRIO PORVENIR
    INURBE INSTALACIONES CDP.
    HORARIO DE ATENCIÓN
    LUNES – VIERNES
    6:00AM A 4:00PM.
  3. PUERTO LIBERTADOR
    CALLE 9 CARRERA 12ª-23
    BARRIO 23 DE MARZO
    HORARIO DE ATENCIÓN 
    LUNES – VIERNES
    6:30AM A 4:00PM.
  1. SAN JOSE DE URE
    CALLE 1ª # 5-37
    BARRIO EL 60
    HORARIO DE ATENCIÓN
    LUNES – VIERNES
    7:00AM A 4:00PM.
  2. TIERRALTA
    CARRERA 15 # 8 – 40
    BARRIO EL CENTRO
    EDIFICIO CAMI PERSONERIA MUNICIPAL
    HORARIO DE ATENCIÓN
    LUNES – VIERNES
    6:30AM A 4:00PM.
  3. VALENCIA 
    CALLE 11 CARRERA 15 ESQUINA,
    PALACIO MUNICIPAL
    HORARIO DE ATENCIÓN
    LUNES – VIERNES
    6:30AM A 4:00PM

Directorio de Entidades